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BUENOS OFICIOS
• Los "buenos oficios" es una técnica pacífica de resolución, cuyo propósito primordial es evitar el escalamiento o intensificación de un determinado conflicto. La tercera parte que provee buenos oficios, genera un marco que hace posible el surgimiento de un ambiente adecuado para iniciar una negociación. Su rol específico se concentra en ayudar a cada uno de los actores a prepararse para negociar. La manera como propicia esto es a través de la aclaración de malentendidos y de algunos asuntos incomprensibles, así como por medio de la facilitación de la comunicación entre las partes enfrentadas. El tercer actor establece contacto directo con cada una de ellas, y a la vez propicia situaciones que les permitan desarrollar canales de comunicación. Lograr encuentros directos de los actores del conflicto, ayuda a suavizar el ambiente hostil. La labor de diplomacia de los buenos oficios es discreta y confidencial, y debe conducir a la tercera parte a concluir si existen condiciones adecuadas para pensar en un proceso de mediación.

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WILLS, Laura y MARTÍNEZ-VILLALBA, Camila. La mediación como herramienta para la resolución de conflictos armados internos . Bogotá: Fundación Ideas para la Paz - Alfaomega, 2003; p. 4-5

• Los buenos oficios consisten en la participación de un tercer Estado sea a petición de los Estados partes en una controversia o por su propia iniciativa, teniendo como finalidad única el reestablecer los canales de comunicación y acercamiento entre ellos para que puedan adoptar vías diplomáticas de arreglo pacífico u otros mecanismos de resolución, sin intervenir de manera directa en las negociaciones o aportando soluciones. La misión del tercero imparcial es de mero facilitador e interlocutor entre los Estados involucrados en una disputa.

En aquellos casos en que la participación del tercero imparcial va más allá y ofrece a los Estados intervenir en las negociaciones con el fin de persuadirlos a adoptar determinados acuerdos sobre el fondo de la controversia, estaríamos evidentemente frente a una mediación.

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ZEA DÁVILA, María Isabel. Aplicación de medios alternativos de resolución de controversias en el ámbito del derecho ambiental internacional. En: Cuadernos de la Corte Internacional de Arbitraje y Conciliación Ambiental.
En: http://iceac.sarenet.es/cuadernoss/hirugarrena/maria%20zea.htm

• Herramienta de resolución de conflictos dirigida sola y originalmente a la iniciación o a la reanudación de negociaciones, sin la participación activa de terceros.

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FISCHER, Thomas. Switzerland's Good Offices: A Changing Concept, 1945-2002. En: Beiträge. Nr. 37 (Dezember 2002); p. 14